суббота, 1 сентября 2018 г.

Изменение персональных данных абонента в МТС

Если вы читаете этот пост, вы наверняка нашли его поиском в Google по запросу вида "МТС отказывается изменить мои данные".

Казалось бы, Россия – страна возможностей, где в том числе можно без проблем перейти со своим номером к любому оператору мобильной связи (с января 2014 года действует MNP).

ПАО "МТС", разумеется, готово отпустить вас в свободное плавание с сохранением вашего номера телефона в соответствии с законодательством, но при одном условии – если ваши персональные данные не изменились с момента заключения договора с ПАО "МТС" по день подачи заявления на переключение к новому оператору.

Но, опять же, раз вы это читаете, значит это не ваша ситуация и у вас по той или иной причине (вступили в брак, сменили/потеряли паспорт и прочее) изменились персональные данные.
В таких случаях ПАО "МТС", получив запрос "отдай мне свой номер" от нового оператора, выдаст отказ и будет прав (ведь у него нет доказательств, что заявление новому оператору подал тот же самый гражданин, которому сейчас этот номер принадлежит).

На основании этого отказа перейти к новому оператору вы не сможете – для этого вам сначала необходимо актуализировать свои персональные данные в ПАО "МТС".

Для этих целей ПАО "МТС" разработали и разместили на своём сайте в разделе "Бланки заявлений" форму заявления. Вроде бы осталось заполнить, отдать в офис ПАО "МТС", подождать пару дней и дело сделано?

Ах, если бы... Вы только взгляните на эту "удобную" "проработанную" форму:

Не возникнет ли у вас трудностей с заполнением полей, подчёркнутых красным? Достаточно ли там места?
Есть ли там пункт, в котором вы просите в какой-либо срок рассмотреть ваше заявление?
Установлена ли там обязанность принимающего заявление сотрудника ПАО "МТС" хотя бы произвести сличение документов, подтверждающих смену ваших данных?

Думаю, нет. Как итог – заявление принимают, а через несколько дней вам приходит отказ с обоснованием "Заявление заполнено неразборчиво" либо "Отсутствуют документы, подтверждающие смену фамилии (свидетельство о браке)". А ПАО "МТС" оставляет вас, любимого абонента, у себя. Либо заявление "теряется" / "плохо отсканировано" / "нет связи, не смогли отправить"/ "не понравилась фактура и цвет бумаги" / "ещё что-нибудь" и т. д. (нужное подчеркнуть).

Примеры таких отзывов: раз, два, три, четыре.

Я начитался множества отзывов бывших (надеюсь) абонентов ПАО "МТС", многократно пытающихся изменить свои данные и уйти уже к желанному оператору и каждый раз они напарывались на отказы. Что удивительно, у некоторых абонентов эта эпопея растянулась на год и даже на два!

Итак, к делу. Столкнувшись с этой проблемой лично и весьма удивившись таким отношением крупнейшего российского оператора к своим абонентам, было сделано следующее:

1. Составлено заявление по собственной форме (из формы ПАО "МТС" взята только та часть, которая подлежит заполнению физическими лицами), приложены необходимые документы;
2. Составлено и направлено заявление в блок контроля и аудита ПАО "МТС", так как были сомнения в том, что сотрудник, принявший заявление, не потеряет его. Стоит отметить, что сотрудник после длительных препираний принял заявление со словами "Оно не по форме, по нему всё равно будет отказ, но раз вы настаиваете – я его оставлю у себя".

На следующий же день утром абоненту пришло смс с уведомлением об успешном изменении всех данных.

А теперь подробная инструкция для всех, у кого не получилось с первой попытки уйти из ПАО "МТС" к другому оператору:


1. Составляем заявление по моему образцу. Указываем в заявлении (выделено жёлтым) номер договора с ПАО "МТС" (его можно посмотреть в личном кабинете в разделе Настройки (сверху) > Список договоров > Сформировать отчёт).
К заявлению в обязательном порядке прикладываем документы, подтверждающие изменение персональных данных (свидетельство о браке, новый паспорт). В заявлении прописываем реквизиты приложенных документов и количество листов. Распечатываем и прошиваем заявление белой либо красной нитью (либо лентой). На обратной стороне наклеиваем бумажку, на которой от руки пишем "Прошито на стольки-то листах. ПодписьИ. О. Фамилия".
2. Берём прошитое заявление и оригиналы всех документов, копии которых вы прикладывали к заявлению и идём в ближайший офис продаж ПАО "МТС".
3. Подаём заявление сотруднику ПАО "МТС". Если он категорически откажется принимать его, ссылаясь на то, что заявление якобы "не по установленной форме", говорим "данное заявление содержит весь состав сведений и документов, необходимых для изменения моих учётных данных". Если и после этого отказываются принимать заявление – выходим из офиса, включаем камеру, заходим снова, подходим к сотруднику, говорим "уведомляю вас о начале видеосъёмки процесса приёма моего заявления на изменение учётных данных". Далее подаём то же самое заявление, но уже всё записываем на видео. Видео пригодится для подачи заявления в Блок контроля и аудита ПАО "МТС" (так и намекните сотруднику), но до этого этапа, надеюсь, не дойдёт. Дойдёт – пишите мне в Телеграм, обсудим дальнейшие действия.
4. Вместе с заявлением предъявляем для сличения оригиналы всех документов, чьи копии приложены к заявлению. Сотрудник проверяет заявление и документы на предмет наличия всех необходимых данных, после чего проставляет печать организации, код офиса, свои ФИО и подпись. В обязательном порядке берём у него копию (либо качественно фотографируем) своего заявления со всеми отметками и подписями.
5. Сканируем копию заявления и оригиналы документов, которые вы к нему прикладывали.
6. Для ускорения процесса изменения наших учётных данных составляем и направляем заявление в Блок контроля и аудита ПАО "МТС".
Если по п. 3 инструкции были проблемы (сотрудник в офисе отказывался принимать заявление), то заявление в Блок контроля и аудита пишем по этой форме.
Если же сотрудник в офисе без проблем сразу принял заявление, то пишем по этой форме.
Заявление в Блок контроля и аудита ПАО "МТС" распечатываем, ставим дату, подпись, ФИО, сканируем, прикладываем к нему скан заявления, поданного в офис и сканы оригиналов документов, приложенных к заявлению в офис и отправляем всё это на адрес электронной почты control&audit@mts.ru.
7. Получаем смс об успешном изменении данных и радуемся!
8. Если вдруг данные так и не были изменены и при этом нарушен срок рассмотрения заявления (30 дней со дня его регистрации) – пишите мне в Телеграм, пойдём дальше.